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 Multilinguales Outsourcing
Call/Kontakt Center für den
kroatischen Markt
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Connect Contact Center ist ein mehrsprachiges Outsourcing Call/Kontakt Center für den kroatischen Markt. Wir stellen integrierte Dienstleistungen Firmen für inbound und outbound Kontakte durch verschiedene Kommunikationskanäle zur Verfügung (Telefon, Telefax, E-mail und SMS). Cennect Contact Center bietet einen gesamtheitlichen Kundendienst, mit allen entsprechenden Tätigkeiten und ermöglicht Firmen und Konzernen, sich auf ihren Hauptgeschäftsbereich zu konzentrieren. Unser Outsourcingmodell ermöglicht Ihnen, von einer Anzahl von unterschiedlichen Kundendiensten das auszuwählen, was Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Wir sichern unseren Klienten:
- minimale Investitionen
- sofortige Serviceimplementierung
- große Einsparungen von Material, Humankapital und technischen Ressourcen
- Flexibilität, indem sie die Dienste aktivieren und deaktivieren können, wie sie es wünschen
- einfache Planung und Nutzung einer Mischung beider, interner und externer Ressourcen
- einen Nutzerschwerpunkt gleich stellend mit Core Business für bessere Resultate als der anderer Mitstreiter
Telekommunikations- und IT-Infrastrukturpotential von Connect Contact Center zur Verfügung gestellt: Videotelefonieren; Anrufumleitung; interaktive Sprachantwort; Anrufumleitung nach Gebieten; Anrufumleitung nach Klienten; Wahlmaschinen; Unified Messaging; Voice mail; Telefax-auf-Wunsch; CRM; CATI und Workflow Editing; SMS, Telefax, E-mail Server; CC Server; IVR Server; DB-SQL Server.
In der Kommunikation mit den Nutzern werden Nutzerlösungen entwickelt und einzelne, nach Maß entworfene, CRM Applikationen verwendet und so wird ein hohes Niveau an Flexibilität in der Dienstleistungsbestimmung zur Verfügung gestellt.
Das Personal des Connect Contact Centers besteht aus einem Team von Experten mit verschiedenem Marketing- und Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung, und aus einer Gruppe ausgebildeter und erfahrener Operatoren, die auf passende und wirkungsvolle Weise den Klientenbedürfnisse gerichtet sind.
Wir bieten unseren Klienten folgende Dienste:
Komplette Kundendienstlösungen
- wir informieren und beantworten Fragen und Anträge über Ihre Existenz und mögliche Produkte und Dienstleistungen (Verbraucherlinie)
- wir stellen Hilfe für Ihre Klienten (helpdesk Dienstleistungen) zur Verfügung
- wir empfangen Ihre Kunden Vorschläge und Beanstandungen
- wir nehmen Aufträge entgegen
- wir kümmern uns systematisch um Ihre Kundenbedürfnisse (Kundendienst, CRM)
- wir führen vorbestimmte Arbeitsprozesse ein
Koordination von Verkauf und Marketing-Tätigkeiten
- wir handhaben Ihre Kunden- und Klientenbeziehungen (CRM)
- wir öffnen neue Absatzwege in Ihrem Namen
- wir organisieren Sitzungen mit Ihren Verkäufsrepräsentanten
- wir leiten den Telemarketing und Televerkauf Ihres Produktes/Ihres Service
- wir leiten Umfragen des Telefonmarktes und der öffentlichen Meinung
- wir unterstützen Ihre Kampagnen, Preisausschreiben, Quize und Wahlen
- wir empfangen Aufträge für den Katalogverkauf
- wir kümmern uns um das Sammeln Ihrer unbezahlten Rechnungen
Kontaktmanagement
- wir führen Kontaktmanagement durch Versenden von Einladungen, Direktkontakt, Annehmen von Registrierungen
- wir bieten Kundendienstberatungsgespräche
Datenbankmanagement
- neuer Aufbau einer Datenbank durch Kontakteditieren und Datenrecherche
- Aktualisierung der vorhandenen Datenbanken - Daten analysierend und editierend, Berichte verfassend
Beraten, planen, ausrüsten, durchführen, eduzieren und andere Beratungsdienste für komplette Kontaktcenterlösungen.
Einiger unserer Klienten:
- Cisco Systems
- Toyota
- HP
- Verlag Dashofer
- Vaillant
- SAP
- Avon
- Allianz ZB
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